(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴杭州魅狐網(wǎng)絡技術有限公司旗下“海狐海淘”稱所購商品就未收到，尚未聯(lián)系到客服。
12月15日，廣東省的郭女士向“電訴寶”投訴稱自己于10月10日，在海狐海淘app購買了一個tory burch品牌斜背包，已經(jīng)兩個多月沒收到貨，11月聯(lián)系客服說在清關，郭女士講述到12月15日物流還停留在12月1日待支付狀態(tài)，還沒到國內。郭女士已經(jīng)聯(lián)系不上客服。
圖片來源：郭女士提供
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，海狐海淘工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：關于您反饋的投訴問題海狐售后工作人員將會在工作日48小時內聯(lián)系您處理后續(xù)事宜，還請您耐心等待哦，還請保持收件人電話暢通。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，海狐海淘是杭州魅狐網(wǎng)絡技術有限公司旗下一個海外官網(wǎng)直郵電商平臺，法人為吳文濤，并自稱是把全球的海外電商網(wǎng)站商品信息進行抓取和篩選，通過中文頁面顯示，實時同步官網(wǎng)最優(yōu)惠商品和最新款商品。
根據(jù)“電訴寶”受理的跨境電商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，海狐海淘排名第八位。2021年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的跨境電商平臺有寺庫、洋碼頭、小紅書、海豚家、考拉海購、全球速賣通、德國W家、亞馬遜、海淘1號、天貓國際、德國BA保鏢商城、英超海淘、Feelunique、別樣、55海淘、86mall、86daigou、識季、HIGO、Buyee、Bonpont、任你購、豐趣海淘、全球時刻、東方全球購、海淘APP、冰冰購、panli代購、Lazada等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“海狐海淘”還涉嫌存在發(fā)貨問題、退款問題、退換貨難等問題。
【案例一】海狐海淘被指久未發(fā)貨 客服態(tài)度敷衍并推脫
9月27日，湖北省的趙女士向“電訴寶”投訴稱自己于8月16日在海狐海淘下單浪琴心月女表，貨款價值將近8000元，客服表示已經(jīng)下單成功，下單頁面承諾10-20工作日發(fā)貨，客服也表示將在10-20工作日內發(fā)貨，但是至今未發(fā)貨。趙女士多次與客服溝通，在溝通期間均顯示所購商品有貨，趙女士認為客服態(tài)度敷衍并推脫給官網(wǎng)沒有回復。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，海狐海淘工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：關于您反饋的訂單還海外官網(wǎng)確實暫未發(fā)貨，我司多次發(fā)郵件聯(lián)系官網(wǎng)都未告知預計發(fā)貨時間，商城雖然能加購商品但是不一定下單后馬上就能發(fā)貨哦，您也可以嘗試自己下單試試看的，具體發(fā)貨時間還是以海外官網(wǎng)實際發(fā)貨為準，您反饋的發(fā)貨問題我們會繼續(xù)跟商城溝通確認的，后續(xù)海狐工作人員也將聯(lián)系您溝通此事，請注意保持手機暢通謝謝。
【案例二】“海狐海淘”被指強買強賣 申請退款無人受理
11月21日，福建省的秦女士向“電訴寶”投訴稱自己于11月20日，在海狐海淘app上面買了個coach的包包，然后因為看到很多人買了反饋是假貨，所以不想要了，想申請退款，但是沒有找到任何的申請退款的入口。秦女士聯(lián)系客服，打電話在線都聯(lián)系不上，全部是自動回復讓留言，秦女士擔心一直拖著不退款到時候說下單沒辦法退。也沒有申請退款的入口。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【小貼士】
國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
